Возврат билета
Отказаться от поездки можно онлайн, без визита в кассу и заявлений на бумаге. Сумма к возврату считается автоматически — вы видите её до подтверждения отказа.
| Когда оформлен отказ | Удерживается |
|---|---|
| Более чем за 24 часа до отправления | 0% |
| От 24 до 6 часов до отправления | 15% |
| От 6 до 2 часов до отправления | 25% |
| Менее чем за 2 часа до отправления | 50% |
| После отправления рейса | возврат не производится |
Условия закреплены в публичной оферте. При отмене рейса по вине перевозчика стоимость возвращается полностью.
Можно ли вернуть билет на автобус?
Да. Отказаться от поездки можно онлайн на странице билета — раздел «Мой билет», вход по номеру заказа и последним 4 цифрам телефона. Размер удержания зависит от того, за сколько часов до отправления оформлен отказ.
Сколько удерживают при возврате билета?
Действует шкала: более чем за 24 часа до отправления — удерживается 0%; от 24 до 6 часов до отправления — удерживается 15%; от 6 до 2 часов до отправления — удерживается 25%; менее чем за 2 часа до отправления — удерживается 50%. После отправления рейса билет возврату не подлежит. Точные условия закреплены в публичной оферте.
Как оформить возврат?
Откройте страницу «Мой билет», введите номер заказа и последние 4 цифры телефона, нажмите «Вернуть билет» и подтвердите отказ. Система сразу покажет сумму к возврату с учётом удержания. Заявление в свободной форме и визит в кассу не нужны.
Когда придут деньги за возвращённый билет?
Возврат уходит на ту же карту или счёт, с которых была оплата. Мы отправляем его в банк в тот же день, зачисление занимает от 1 до 10 рабочих дней — срок зависит от банка получателя, повлиять на него мы не можем.
Можно ли обменять билет на другую дату?
Прямого обмена нет. Оформите возврат текущего билета и купите новый на нужную дату. Если до отправления больше суток, удержание не взимается, и по деньгам обмен получается равноценным.
Можно ли вернуть один билет из нескольких в заказе?
Да, возврат оформляется по каждому пассажиру отдельно: остальные билеты в заказе остаются действительными.
Рейс отменили или перенесли — что будет с билетом?
Если рейс отменён по вине перевозчика, стоимость билета возвращается полностью, без удержаний. Мы сообщаем об отмене по телефону и на почту, указанные в заказе.
Что делать, если я не смог поехать по болезни?
Возврат в этом случае оформляется по общей шкале удержаний на сайте. Если у вас есть подтверждающие документы, напишите на info@example.ru — рассмотрим обращение индивидуально.